Сообщений в теме: 62

[Andy_Lv]

Для модераторів: дана тема НЕ являється провокаційною, НЕ являється політичною і НЕ несе цілі обговорювати двомовність!!!

За останній тиждень було три цікавих випадки телефонного спілкування
1) близька мені людина дзвонила на фірму поставщика в Київ, діалог:
- алло, добрий день!
- ... (мовчанка)
- алло!?
- гаварітє бистреє чєво вам надо!

2) дзвінок знайомого в Дніпропетровськ для замовлення товару:
- алло, добрий день!
- сначала научітєсь нормально разгаварівать (кинули трубку)

3) дзвінок в Київ цього ж знайомого:
- алло, добрий день!
- ... (кинули трубку)

Реакція на україномовне привітання чомусь викликала тільки негатив, тому мені цікаво, це рагулізм, хамство чи тенденція?
Цікаво, як ви по роботі реагуєте на подібні дзвінки?

[Maniachello]

а по-моему, провокационная

[Anima]

Andy_Lv (24.02.2010, 13:49) писал:

Реакція на україномовне привітання чомусь викликала тільки негатив, тому мені цікаво, це рагулізм, хамство чи тенденція?
Цікаво, як ви по роботі реагуєте на подібні дзвінки?

думаю, звичайне хамство і збіг обставин.
На попередній роботі спілкувалась з філією в Дніпропетровську, зазвичай на російській... але якщо перед цим обзвонювала свої райони, то забувала "переключити мову", практично ніхто не звертав уваги, інколи навіть самі переходили на українську.

[USER]

а в звичайному житті у цих людей проблем із спілкуванням не виникає?

[zuzu77]

Andy_Lv (24.02.2010, 12:49) писал:

... це рагулізм, хамство чи тенденція?
Цікаво, як ви по роботі реагуєте на подібні дзвінки?

Конечно, тебе бы хотелось услышать ответ: тенденция.
Я отвечу - хамство.
Ибо с тяжелым трудом узнал, что такое рагулизм, и то на львовском сайте....

[GORAN]

Andy_Lv (24.02.2010, 13:49) писал:

Цікаво, як ви по роботі реагуєте на подібні дзвінки?

взагалі ніяких проблем...
или - ваще никаких проблем

[Andy_Lv]

USER (24.02.2010, 13:59) писал:

а в звичайному житті у цих людей проблем із спілкуванням не виникає?

не виникає, тим більше що це постійні дзвінки, тобто робочі відносини з цими клієнтами
можливо це дійсно збіг обставин, але є що є...

[Трассер]

Иногда и у меня бывают такие ситуации,но я обращаюсь на "русском". Стараюсь не реагировать,ведь хамством отвечать на хамство - неразумно.

[fishcka]

Andy_Lv (24.02.2010, 11:49) писал:

мені цікаво, це рагулізм, хамство чи тенденція?

рагулизм конкретно взятых людей

[Andy_Lv]

Maniachello (24.02.2010, 13:52) писал:

а по-моему, провокационная

от тільки не треба її туди штовхати...

[Scrip]

Andy_Lv (24.02.2010, 12:02) писал:

не виникає, тим більше що це постійні дзвінки, тобто робочі відносини з цими клієнтами
можливо це дійсно збіг обставин, але є що є...

теперь больше вопросов не имею...

[belchen]

Andy_Lv, а ты с них денех хотел  ?

[fishcka]

zuzu77 (24.02.2010, 11:59) писал:

Ибо с тяжелым трудом узнал, что такое рагулизм, и то на львовском сайте....

та даж в википедии есть :о)))))

[Maniachello]

Andy_Lv, а ты специально подчеркнул, что звонили в Киев и Днепр? или это "дійсно збіг обставин"?

[Andy_Lv]

вредная белочка (24.02.2010, 14:05) писал:

Andy_Lv, а ты с них денех хотел  ?

дзвонив не я, а всі три випадки пов"язані були з замовленням товару, тобто звичайні робочі відносини.

[belchen]

Andy_Lv (24.02.2010, 14:06) писал:

дзвонив не я, а всі три випадки пов"язані були з замовленням товару, тобто звичайні робочі відносини.

Дык, а кто звонил - ты сам слышал каким тоном он говорил "Добрый дэнь" ;)? Могет говорил как эстонец 

[Andy_Lv]

Maniachello (24.02.2010, 14:05) писал:

Andy_Lv, а ты специально подчеркнул, что звонили в Киев и Днепр? или это "дійсно збіг обставин"?

назвами міст я тільки хотів пояснити що дзвонили в регіони де переважає російська мова в побутовому спілкуванні, але це були реальні дзвінки і нічого особистого!

вредная белочка (24.02.2010, 14:07) писал:

Дык, а кто звонил - ты сам слышал каким тоном он говорил "Добрый дэнь" ;)? Могет говорил как эстонец 

ну моя дружина не має естонського акценту і друг теж спілкується без акценту.

[belchen]

Andy_Lv (24.02.2010, 13:10) писал:

назвами міст я тільки хотів пояснити що дзвонили в регіони де переважає російська мова в побутовому спілкуванні, але це були реальні дзвінки і нічого особистого!

Причем тут регион *удивляется*


Тут в своем регионе и на одном и том же языке, есть секретарь с таким томным и медленным голосом... пока родит приветствие... 

Коронче - не парься 

[Andy_Lv]

вредная белочка (24.02.2010, 14:12) писал:

Коронче - не парься 

це радує

[max jr.]

Однозначно, хамство и банальная невоспитанность! По работе общаемся с поставщиками из Львова, Тернополя, Винницы и т.д. и все нормально, никаких проблем, все друг друга понимают и с удовольствием работают!! Проблема не в языке, а в мозгах, наверное!

[Slovik]

Трассер (24.02.2010, 12:03) писал:

Иногда и у меня бывают такие ситуации,но я обращаюсь на "русском". Стараюсь не реагировать,ведь хамством отвечать на хамство - неразумно.

+1
Иногда ещё извеняюсь если со мной разговаривают на украинском, а я на русском
просто у меня не большая проблема
я понимаю - а ответить лудше не надо (нет навыков в разговорном)
по 1 му посту - наверное стечение обстоятельств (ну что-то не получилось поговорить)

[pikach00]

Maniachello (24.02.2010, 11:52) писал:

а по-моему, провокационная

+1
Смисл теми?

[belchen]

pikach00 (24.02.2010, 14:20) писал:

+1
Смисл теми?

Человек не спит три дня  - хочет понять причину 

[omeg@]

А мне по барабану, на каком языке общаться.
Главное, что бы понимали друг друга и с пользой дела.

[Andy_Lv]

останній рік по роботі в мене не було потреби дзвонити за межі львівської області, до того часу теж не виникало ніяких проблем в спілкуванні, а тут так співпало що три подібні за змістом випадки стались майже в один час і мені просто стало цікаво почути думку інших людей про це.

Тоді можна поговорити про різні випадки телефонного хамства.

Сообщение отредактировал Andy_Lv: 24 Февраль 2010 - 12:28

[Shusha]

Maniachello (24.02.2010, 12:52) писал:

а по-моему, провокационная

ИсЧо +1

Andy_Lv (24.02.2010, 13:30) писал:

Тоді можна поговорити про різні випадки телефонного хамства.

А вот это - другое дело... и не важно, на какой языке хамят! Хамы есть везде...

[belchen]

Andy_Lv (24.02.2010, 13:30) писал:

Тоді можна поговорити про різні випадки телефонного хамства.

А про хамство на дороге, а в транспорте  ... и в других местах - в кинотеатре например: сидят и фильм не смотрят...

[Andy_Lv]

вредная белочка (24.02.2010, 14:37) писал:

А про хамство на дороге, а в транспорте  ... и в других местах - в кинотеатре например: сидят и фильм не смотрят...

для цього є інші теми

[zuzu77]

Andy_Lv, я редко звоню, этим занимается секретарь Со мной только соединяют, поэтому хамства не слышу. Но всех своих работников заставил выучить и исполнять Правила телефонного этикета.
Досталось это мне от жены. Она в книжном магазине купила, чтобы секретарей своей компании обучить. Это заламинированный лист А4 с толковым текстом на обеих сторонах.

[Andy_Lv]

Shusha (24.02.2010, 14:36) писал:

А вот это - другое дело... и не важно, на какой языке хамят! Хамы есть везде...

Оце якраз і цікаво, є випадки розказуй.

[OLEG_217]

Отдельно взятые му**ки, никаких тенденций. ИМХО

[belchen]

Andy_Lv (24.02.2010, 13:39) писал:

для цього є інші теми

По теме:


Это называется техноэтикет.




Телефон

Голос передает огромное количество эмоциональной информации, поэтому во многих случаях телефонное общение дает фору письменному. Учитывайте это в своей работе.

Золотые правила этикета
– Начинайте разговор с представления себя и своей компании. Не "Алло. Я вас слушаю", а " Отдел доставки компании АБВ. Инна Иванова".
– Если необходимо сделать в разговоре паузу, лучше скажите: "Могу я попросить вас подождать?" Это вежливее, чем поставить перед фактом: "Подождите немного" или "Не кладите трубку". Возобновляйте разговор как можно быстрее. Клиенты долго ждать не будут, они просто обратятся к... вашим конкурентам.
– Перед тем как соединить звонящего с кем-то из своих сотрудников, сообщите ему имя вашего человека и должность. Эти сведения помогут людям сразу обращаться друг к другу по имени и очень пригодятся, если вдруг из-за плохой связи их разъединят.
– Если разговор неоправданно затянулся, скажите что-то вроде: "Извините, у меня скоро встреча. Могу я вам перезвонить попозже или ответить по электронной почте?"
– Если в момент, когда вы говорите по телефону, к вам по делу заходит коллега, все равно отдавайте предпочтение разговору. (Если конечно встреча не была назначена заранее).
– Не отвечайте на телефонную трель, если в этот момент разговариваете с начальником, заказчиком или клиентом. Разве что ждете важного звонка. Но тогда заранее предупредите об этом своих собеседников.
– Не занимайтесь посторонними делами во время важных телефонных переговоров. Ваш собеседник не увидит, что вы просматриваете почту, но по паузам и интонации определит ваше невнимание к разговору.
– Не обсуждайте по офисному телефону личные дела. По крайней мере, громко и долго.

НБ! Перезванивать должен тот, кто прервал телефонный разговор. А при разъединении линии перенабирает номер тот, кто звонил.


Собственно на серьезных фирмах, заботящихся о своем имидже,  это знают все секретари 

[Anima]

Andy_Lv (24.02.2010, 14:30) писал:

останній рік по роботі в мене не було потреби дзвонити за межі львівської області, до того часу теж не виникало ніяких проблем в спілкуванні, а тут так співпало що три подібні за змістом випадки стались майже в один час і мені просто стало цікаво почути думку інших людей про це.

Якщо чесно, я свідомо переходжу на російську(або українську) залежно від того, в який регіон дзвоню. Нам, у Центральній Україні, це не важко. Так роблять практично усі мої знайомі.
А мій батько так само свідомо _ніколи_ не переходить на російську. Одна справа - принципово розмовляти української (російською), зовсім друга - грубіянити. Хамство не має мовних меж.

[Andy_Lv]

Anima (24.02.2010, 14:43) писал:

Якщо чесно, я свідомо переходжу на російську(або українську) залежно від того, в який регіон дзвоню. Нам, у Центральній Україні, це не важко. Так роблять практично усі мої знайомі.
А мій батько так само свідомо _ніколи_ не переходить на російську. Одна справа - принципово розмовляти української (російською), зовсім друга - грубіянити. Хамство не має мовних меж.

В загальному теж розмовляю тільки українською, але було досить випадків коли чув по акценту що людина не з ... україни то переходив на російську щоб мене зрозуміли.
Хоча як дзвонив за запчастинами в Київ то говорив російською щоб полегшити отримання товару.

[vasikk]

Shusha (24.02.2010, 14:36) писал:

ИсЧо +1


А вот это - другое дело... и не важно, на какой языке хамят! Хамы есть везде...

А не нужно заводить тему в такое русло - она и не будет провокационной... и плюсики не нужно будет ставить

А хамов таки хватает, от региона это не зависит...