37 ответов в теме

[Serge]

Чуть было не установил ГБО в GboService. Делаю заявку через сайт, проходят сутки - тишина. Звоню. Недружелюбный голос: "Что ? Заявка через сайт ? Щас пойду поищу". Не нашёл. Расписываю заново мотор, машину, мне называют примерную цену, вроде всё ОК. Говорю, что хочу присутствовать при установке. И без того неприветливый тон мастера меняется на истеричный: "Вы будете отвлекать установщика вопросами, это будет намного дольше, и вообще, МЫ ВАС УЧИТЬ НЕ БУДЕМ!!!" 

 

Какого #### вообще, что это было ? Я, ###, дизайнер, а не слесарь, зачем мне учиться ? На всех моих СТО я всегда присутствую при работах, отслеживаю косяки, а они иногда бывают. По опыту - везде, где не хотят видеть клиента при работах, хотят что-то нахимичить.

 

Ладно, установщиков по Киеву немеряно, поищу вменяемых.

[Кнапик]

По опыту - везде, где не хотят видеть клиента при работах, хотят что-то нахимичить.  

спорно. Не знаю, как у дизайнеров, но я не люблю, когда человек стоит над душой, если я работаю. 

Ладно, установщиков по Киеву немеряно, поищу вменяемых.

это разумно)

[Serge]

но я не люблю, когда человек стоит над душой, если я работаю

В двух случаях у меня, когда мастеру не нравилось, что у него "стоят над душой", накособочили так, что на голову не налазит. С тех пор мастера, которые против присутствия клиента, моих денег не получают.

[Кнапик]

В двух случаях у меня, когда мастеру не нравилось, что у него "стоят над душой", накособочили так, что на голову не налазит. С тех пор мастера, которые против присутствия клиента, моих денег не получают.

то есть ты не будешь возражать, если твой клиент будет стоять над тобой, когда ты работаешь? Ну, чтобы ты не накосячил? 

И если он при этом будет указывать тебе, профессионалу, как надо делать, потому что он в интернете прочитал?

[Serge]

Не буду возражать, я иногда работаю с клиентами вместе. Кстати, на СТО высокого уровня, вот как у официалов Мазды, никогда не возражают против присутствия клиента. А у гаражных мастеров часто тонкая нервная организация и уязвимое чувство достоинства, их очень ранит, когда клиент замечает, что мастер не прогнал старую резьбу или не закрутил пару болтов двигателя.

[KIRISHA]

Не буду возражать, я иногда работаю с клиентами вместе. Кстати, на СТО высокого уровня, вот как у официалов Мазды, никогда не возражают против присутствия клиента. А у гаражных мастеров часто тонкая нервная организация и уязвимое чувство достоинства, их очень ранит, когда клиент замечает, что мастер не прогнал старую резьбу или не закрутил пару болтов двигателя.

Случай из жизни:

Висит машина на подъемнике, и механик  уже при помощи трубы пытается открутить прикипевший, или заржавевший  болт.

Дедуля, из разряда хочу все видеть крутится рядом.

У механика (под два метра ростом) срывается головка и он с локтя угадывает деду в челюсть, с деда слетает каска(хорошему клиенту всегда выдается)  дед падая ударяется головой об бетонный пол.

Кто виноват?

Отвечу, как было- все, кроме деда.

Изменено: KIRISHA, 01 Май 2016 - 21:03

[Serge]

K-file за один день не любит ставит

Будем работать, пока не поставим. Мне за город пешком ехать не улыбается)

 

 

Случай из жизни

Случаи из жизни:

 

Ранимый мастер с тонкой душевной организацией снимал двигатель. Двигатель не снимался. Ранимый мастер взял кувалду и начал сбивать мотор. Я показал ему винт крепления двигателя, который он не открутил. После чего забрал машину эвакуатором и отвёз на другое СТО.

 

Ещё один нервный специалист цеплял защиту вентилятора радиатора, долго цеплял. Потом с криком "она с праворульной машины и винты не подходят" бросил её и заплакал. Я при нём перевернул защиту на 180 градусов и она чудным образом стала.

 

И ещё один спец, за работой которого я не следил, поставил новый топливопровод. На старый штуцер, не прогнав резьбу. После чего в дороге я наблюдал фонтан бензина снизу под машиной и ехал к этому спецу почти 100 км., чтобы тот исправил свой косяк.

 

Я это к чему. Мне вот пофиг на реакцию мастера, если он не рад меня видеть в процессе работы - я у него не обслуживаюсь. Это моё имхо, которое никому не навязываю.

Изменено: Serge, 01 Май 2016 - 21:13

[ИГОРЯН]

Чуть было не установил ГБО в GboService. 

 

 По опыту - везде, где не хотят видеть клиента при работах, хотят что-то нахимичить.

 

При условии что клиент не задрот

 

В двух случаях у меня, когда мастеру не нравилось, что у него "стоят над душой", накособочили так, что на голову не налазит. С тех пор мастера, которые против присутствия клиента, моих денег не получают.

В комментариях к заказу этого не было указано?

 

K-file, Стаг300 на двигатель V6 3,0, баллон цилиндр на 65-70 литров, остальное предложи ты. Фурнитура, тройники и прочее не с базара, естессно.

Делать сам не хочу, но хочу видеть, как делается.

Дырки в двигателе уже есть.

Сделай фото ДЫРОК(кста дырка в жопе,все остальное отверстие) и будет понятно нужны они или нет.

 

 

 

Случаи из жизни:

 

 

Ноу коментс!

[neTpyxa]

 

Делать сам не хочу, но хочу видеть, как делается.

 

 

Это типа я знаю, что все вокруг бокопоры. Но я глазастый и не дам кому то сделать бочину.

А "случаи из жизни" - это такая отмазка для самого себя в первую очередь.

 

Можно всё гораздо упростить, если научиться доверять людям.

Все могут делать ошибки, это факт. Но считать себя умнее всех не правильно. 

 

"Стоять над душой" вообще не вариант. Это возможно только если люди знакомые и то не всегда.

 

А если уж и допустил кто-то ошибку, то там должны устранить и возместить ущерб по-нормальному, по-человечески. 

[Serge]

neTpyxa, я ж написал - имхо, то есть это моё личное мнение. Никому не навязываю.

В тех случаях когда я доверял мастерам и не присутствовал - они делали такие косяки, которые мне потом обходились в лишние расходы. Поэтому для себя лично - буду стоять и смотреть. Усё.

ЗЫ Надо бы беседу о взаимоотношениях "СТО-клиент" в отдельную тему выделить, чтобы ГБО не замусоривать.

У механика (под два метра ростом) срывается головка и он с локтя угадывает деду в челюсть

Как бы случайно  Настолько он не хотел видеть клиента рядом 

[pieer]

Это типа я знаю, что все вокруг бокопоры. Но я глазастый и не дам кому то сделать бочину.

А "случаи из жизни" - это такая отмазка для самого себя в первую очередь.

 

Можно всё гораздо упростить, если научиться доверять людям.

Все могут делать ошибки, это факт. Но считать себя умнее всех не правильно. 

 

"Стоять над душой" вообще не вариант. Это возможно только если люди знакомые и то не всегда.

 

А если уж и допустил кто-то ошибку, то там должны устранить и возместить ущерб по-нормальному, по-человечески. 

 

 я всегда, если ремонт мелкий, без ночевки, слежу за ходом работ.

[artemdndz]

 скажите, Диего это что за установка?

Древнее КМЕ

Народ,что за хрень эта капалка масла? 

Это очень нужная и полезная хрень 

[Cr-z]

 

Это очень нужная и полезная хрень

самая главная в установке гбо 

[Rek]

Клиент имеет полное право находиться рядом со СВОИМ ремонтируемым автомобилем. ИМХО.

[kos314]

С тех пор мастера, которые против присутствия клиента, моих денег не получают.

Баба з воза кобилі леше

наша общая проблема ребята, мы очень все умные аж до пиз.....ца

[Юстас]

Клієнт-це замовник,за рахунок якого існує майстерня.

 

Особиста думка-нікому не нав'язую.

 

Клієнт,що присутній при ремонті/обслуговуванні власного авто-дійсно-піклується про своє авто і бажає бути переконаний,що авто зроблять якісно.

Виключення,коли клієнт зайнятий справами і не може бути присутнім.

 

Набагато краще коли клієнт присутній-можна миттєво погодити ряд питань по заміні/якості/кількості деталей.Також це стимул,для якісного виконаня робіт.

 

Є певна категорія-(комп'ютерщики,перукарі,садівники,жінки ін.)особливо важливо,щоб були присутні при обслуговуванні авто.Можна чітко пояснити,яка саме операція виконується,чому,чому саме в цей час,що буде якщо відтермінувати заміну і т.ін.

Тобто-замовник починає чітко розуміти,що де і навіщо.

 

Двома руками за присутність клієнта під час робіт.

 

Коли буваю замовником робіт на СТО-100%присутній.

то есть ты не будешь возражать, если твой клиент будет стоять над тобой, когда ты работаешь? Ну, чтобы ты не накосячил? 

И если он при этом будет указывать тебе, профессионалу, как надо делать, потому что он в интернете прочитал?

Це ідеальний клієнт!Таких берегти потрібно!)

Людина,що має відмінну точку зору -може заставити подивитись на проблемне питання під іншим кутом.Це дорогого вартує.

Изменено: Юстас, 03 Май 2016 - 15:46

[NYMPH]

Клієнт-це замовник,за рахунок якого існує майстерня.

 

Особиста думка-нікому не нав'язую.

 

Клієнт,що присутній при ремонті/обслуговуванні власного авто-дійсно-піклується про своє авто і бажає бути переконаний,що авто зроблять якісно.

Виключення,коли клієнт зайнятий справами і не може бути присутнім.

 

Набагато краще коли клієнт присутній-можна миттєво погодити ряд питань по заміні/якості/кількості деталей.Також це стимул,для якісного виконаня робіт.

 

Є певна категорія-(комп'ютерщики,перукарі,садівники,жінки ін.)особливо важливо,щоб були присутні при обслуговуванні авто.Можна чітко пояснити,яка саме операція виконується,чому,чому саме в цей час,що буде якщо відтермінувати заміну і т.ін.

Тобто-замовник починає чітко розуміти,що де і навіщо.

 

Двома руками за присутність клієнта під час робіт.

 

Коли буваю замовником робіт на СТО-100%присутній.

Це ідеальний клієнт!Таких берегти потрібно!)

Людина,що має відмінну точку зору -може заставити подивитись на проблемне питання під іншим кутом.Це дорогого вартує.

все четко по полочкам разложил человек!

[Den Bpovary]

Юстас,     

 

Сам всегда присутствую при ремонте или ТО автомобиля. Так было всегда и думаю так и будет.

А если мастер психованый/нервный/не в настроении и тд это его личная проблемма так как я клиент и принёс деньги за конкретную работу.

Сейчас делаю основные работы у одного и того же мастера и всегда присутствую. И моё присутствие его никоим образом не отвлекает. Более того в ходе работ мы можем обсудить ту или иную запчасть, интервал замены (чего либо), какие то конструктивные особенности и тд.

Да и просто перекинуться парой левых фраз или историй и анекдотов.

 

Представьте приходите в парикмахерскую а вам говорят : "мы вам щас глаза завяжем чтобы вы не смотрели и рот чтобы не мешали". 

Или к дантисту или ещё к кому то...

[NYMPH]

кто платит,тот заказывает музыку!

[Люля]

певна категорія-(комп'ютерщики,перукарі,садівники,жінки ін.)особливо важливо,щоб були присутні при обслуговуванні авто.Можна чітко пояснити,яка саме операція виконується,чому,чому саме в цей час,що буде якщо відтермінувати заміну і т.ін. Тобто-замовник починає чітко розуміти,що де і навіщо

можно еще название деталей и операций вспомнить, избегая ненормативных терминов  

прикольно наблюдать как работники слова подбирают...аж скрип мозгов слышно

[Dex]

Выскажу свое мнение. На 100%, если мастер при просьбе поприсутствовать идет в жесткий отказ, то лучше таки слать его подальше. Если не против Вашего присутствия, значит уверен в своих силах, и по желанию действительно можно оставить машину. Реакция мастера, имхо, хороший показатель.

Зы: Самому недавно пришлось чуть не сутки сидеть с машиной пока доделали. Все увидел сам и заодно получил массу рекомендаций и советов по дальнейшей эксплуатации. Кстати речь тоже об установке газа, если что

[Serge]

Делаю вывод: Rek и Юстас - хорошие специалисты. Они не боятся за качество своей работы 

[Ник 78]

если клиент не путается под ногами - в этом нет ничего зазорного. если же ему нра учить как делать правильно, постоянно мешать работе мастеров, но он готов за это платить - то почему нет?

[ИГОРЯН]

Делаю вывод: Rek и Юстас - хорошие специалисты. Они не боятся за качество своей работы 

При том что ни первый ни второй не занимаются гбо

 

если клиент не путается под ногами - в этом нет ничего зазорного. если же ему нра учить как делать правильно, постоянно мешать работе мастеров, но он готов за это платить - то почему нет?

Николай Иванович!Ты не понял тут в стоимость работы ликбез и онлайн консультация включены

 

 

Сержик фото "дырок"будет?

[Den Bpovary]

На два авто гбо ставил и оба раза присутствовал всё время.

В первом случае удовольствия от моего присутствия мастер не испытывал но делал свою работу. Во втором вопросов вообще небыло.

[Serge]

При том что ни первый ни второй не занимаются гбо

Проснитесь, у вас трусы украли  Мы уже в другой теме, не пр ГБО )

[Ник 78]

Игорян, похфиг если оплачивают - то и ликбез и т.д. и т.п )))))

[ИГОРЯН]

Проснитесь, у вас трусы украли  Мы уже в другой теме, не пр ГБО )

Вы не в теме про гбо,не смешите мои яйца!

 

Игорян, похфиг если оплачивают - то и ликбез и т.д. и т.п )))))

Колян,да пофиг даже если платят(обучение сам знаешь сколько стоит),терпеть задрота это слишком.У меня процентов 60 клиентов итак присутсвуют при работах,после третьего вопроса-за борьер

[Ник 78]

Присутствует при установке - 3% максимум. После 3 вопроса или попытки доказать что либо - липо расплачивается по таксе, либо молча сидит на диванчике.
Все ньюансы установки и вмешательства оговариваются за ранее.
Обслуживание на 97% проходит при присутствии.

[ИГОРЯН]

Присутствует при установке - 3% максимум. После 3 вопроса или попытки доказать что либо - липо расплачивается по таксе, либо молча сидит на диванчике.
Все ньюансы установки и вмешательства оговариваются за ранее.
Обслуживание на 97% проходит при присутствии.

Я так понимаю,все имеющие право и читавшие тырнет идут лесом в первых рядах?Жму руку!

[LEXA SHUMI]

Или так

 

[igor_kv]

Чуть было не установил ГБО в GboService.

Ладно, установщиков по Киеву немеряно, поищу вменяемых.

Если это те что на Троещине, то очень правильное решение,
КРИВОРУКИЕ ШО ЖЕСТЬ.
Мне в салон проводку завели через рулевую колонку, вернулся говорю вы охренели ???? В ответ мы всем так делаем. Фильтр поставили возле фильтра салона ....

[Cr-z]

 

Мне в салон проводку завели через рулевую колонку, вернулся говорю вы охренели ???? В ответ мы всем так делаем. Фильтр поставили возле фильтра салона ....

это на ОВЦ?

[Serge]

КРИВОРУКИЕ

Ога, значит, что ни делается - всё к лучшему. Интересно, а Тайгеру тоже через руль провода кинули ?

[Cr-z]

Интересно, а Тайгеру тоже через руль провода кинули ?

он у них ставил?